Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei VornUp möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, gemäß den unten aufgeführten Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist unter [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com) .

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Grund für die Rückgabe
Fotos des Produkts (falls defekt oder beschädigt)

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag je nach Wunsch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift erstattet.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch geliefert worden.
Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

5. Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder Sie das falsche Produkt erhalten haben. Falls Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com) .

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Fotos, und wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

7. Rücksendekosten

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.

8. Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com)

Letzte Aktualisierung: Juli 2025