Politique de retour et de remboursement

Chez VornUp, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre achat, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com) avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

Retourné dans les 14 jours suivant la livraison
L'article doit être neuf et dans le même état qu'à la réception.
L'article doit être dans son emballage d'origine

Les retours ne répondant pas à ces critères pourraient ne pas être acceptés.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel contenant les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom et prénom
Motif du retour
Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage)

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial ou sous forme d'avoir, selon votre préférence.

Veuillez noter que :

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais produit. Pour tout échange, veuillez nous contacter à l'adresse [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com) .

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison en nous fournissant des photos, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com)

Dernière mise à jour : juillet 2025